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Google地圖經營術：讓遊客搜到你，並用「一星負評」圈粉的逆轉智慧
Google地圖經營術：讓遊客搜到你，並用「一星負評」圈粉的逆轉智慧
在這個人手一機的時代，實體店面的裝潢固然重要，但 Google 地圖（Google Maps）才是你真正的「數位黄金店面」。
在這個人手一機的時代，實體店面的裝潢固然重要，但 Google 地圖（Google Maps）才是你真正的「數位黄金店面」。
試想一下，當一個遊客剛吃完飯，想找個地方吃甜點。
試想一下，當一個遊客剛吃完飯，想找個地方吃甜點。
他絕對不是抬頭看路邊的招牌，而是拿起手機打開 Google 地圖，輸入「附近美食」或「冰淇淋」。
他絕對不是抬頭看路邊的招牌，而是拿起手機打開 Google 地圖，輸入「附近美食」或「冰淇淋」。
這時候，你的店是排在前三名，還是淹沒在幾百個紅點之中？
這時候，你的店是排在前三名，還是淹沒在幾百個紅點之中？
或者更慘的是，他看到了你，卻因為一則未處理的負評而滑走？
或者更慘的是，他看到了你，卻因為一則未處理的負評而滑走？
經營 Google 地圖不只是為了曝光，更是為了建立「信任」。
經營 Google 地圖不只是為了曝光，更是為了建立「信任」。
今天我們要傳授兩招：如何讓演算法愛上你，以及如何讓奧客變成你的神助攻。
今天我們要傳授兩招：如何讓演算法愛上你，以及如何讓奧客變成你的神助攻。
第一階段：被看見的技術（SEO 佈局）
第一階段：被看見的技術（SEO 佈局）
遊客在滑地圖時，通常只有 3 秒鐘的耐心。你必須在最短時間內抓住他的眼球。
遊客在滑地圖時，通常只有 3 秒鐘的耐心。你必須在最短時間內抓住他的眼球。
1. 視覺決勝：照片比文字更誘人 冰淇淋是標準的「視覺系」產品。
1. 視覺決勝：照片比文字更誘人 冰淇淋是標準的「視覺系」產品。
- 拒絕無聊的店面照： 不要只放一張遠遠的店門口照片。你要上傳的是那種冰淇淋剛挖起來、絲滑綿密（Texture）的特寫，或是陽光灑在冰淇淋上的網美照。
- 菜單數位化： 這是客人點擊率最高的圖片。請務必上傳清晰的菜單，不要讓客人還要點進部落格或 FB 才看得到價格，多一個步驟就會流失一半的客人。
2. 關鍵字埋設：讓 Google 讀懂你賣什麼 Google 的演算法是靠文字來抓取的。如果你的商家分類只寫「冰品店」，範圍太廣，競爭對手太多。
2. 關鍵字埋設：讓 Google 讀懂你賣什麼 Google 的演算法是靠文字來抓取的。如果你的商家分類只寫「冰品店」，範圍太廣，競爭對手太多。
- 善用簡介欄位： 在商家描述中，自然地置入「義式冰淇淋」、「Gelato」、「低脂低糖」、「水果雪酪」等精準關鍵字。
- 經營問答（Q&A）： 你可以請朋友在問答區提問：「請問有賣開心果口味嗎？」然後你回答：「有的，我們的西西里開心果是招牌...」。這樣當有人搜尋該口味時，你就更容易浮現。
第二階段：負評處理藝術（一星評價的回應）
第二階段：負評處理藝術（一星評價的回應）
開店做生意，不可能讓所有人都滿意。
開店做生意，不可能讓所有人都滿意。
當那個令人心碎的「一星評價」出現時，請先深呼吸。
當那個令人心碎的「一星評價」出現時，請先深呼吸。
記住一個心法：你的回覆不是寫給那個奧客看的，是寫給「後來的所有潛在客人」看的。
記住一個心法：你的回覆不是寫給那個奧客看的，是寫給「後來的所有潛在客人」看的。
大家都在看老闆的氣度。
大家都在看老闆的氣度。
回應得好，這個負評會變成你最好的廣告。
回應得好，這個負評會變成你最好的廣告。
1. 絕對不要爭辯，展現「高級感」。
1. 絕對不要爭辯，展現「高級感」。
最糟糕的回覆就是跟客人互罵：「是你自己不懂吃！」、「嫌貴不要來！」
最糟糕的回覆就是跟客人互罵：「是你自己不懂吃！」、「嫌貴不要來！」
這會讓你看起來情緒化且傲慢。
這會讓你看起來情緒化且傲慢。
正確心態： 感謝指教 -> 承認感受 -> 解釋原因（教育市場） -> 邀請回訪。
正確心態： 感謝指教 -> 承認感受 -> 解釋原因（教育市場） -> 邀請回訪。
2. 實戰演練：把缺點變成「賣點」。
2. 實戰演練：把缺點變成「賣點」。
讓我們來看幾個經典案例，如何用回覆來逆轉勝：
讓我們來看幾個經典案例，如何用回覆來逆轉勝：
- 狀況 A：客人嫌「融化太快」
- ❌ 錯誤回覆： 天氣熱本來就會融化，常識好嗎？
- ✅ 逆轉回覆： 「您好，很抱歉讓您吃得這麼狼狽！其實這是義式冰淇淋（Gelato）的特性。為了讓您舌頭不被凍麻、第一時間感受到最強烈的食材香氣，我們的冰淇淋保持在 -12°C 的『黃金賞味溫度』，這比一般超商賣的冰淇淋高了快 10 度。雖然這樣遇到熱氣會融化得比較快，但這是為了追求極致口感與風味釋放所做的堅持喔！建議下次可以試試看杯裝，就能從容享受每一口美味了。」
- 分析：將缺點重新定義為對「最佳賞味溫度」的專業堅持，顯示您懂行，且具備職人精神。
- 狀況 B：客人嫌「價格太貴」
- ❌ 錯誤回覆： 我們用料很好，你吃不起去吃超商的。
- ✅ 逆轉回覆： 「謝謝您的反饋。我們理解這價格確實比一般冰淇淋高，這是因為我們捨棄了便宜的調味醬，堅持使用100% 西西里進口開心果醬與小農鮮乳。我們希望雖然價格高一點，但能讓您每一口都吃到最真實的頂級風味。希望能有機會讓您再次感受這份心意。」
- 分析：不卑不亢，藉機宣傳你的頂級食材。
結語：Google 地圖是你的數位黃金店面
結語：Google 地圖是你的數位黃金店面
它不需要花大錢買廣告，但需要你用心灌溉。
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定時更新照片、用高情商回覆每一則評論，這就是成本最低、效果最好的品牌行銷。
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